POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Se você deseja devolver um Produto, por favor, acesse o link https://www.shop.simpress.com.br/contato ou faça contato conosco através dos nossos Canais de Atendimento ao Cliente abaixo, onde será informado sobre os procedimentos para devolver o produto.

Email > shop@simpress.com.br ou whastapp > (11) XXXXX-XXXX

2. Se você estiver exercendo seu direito de arrependimento, devolvendo um produto dentro do período de 07 (sete) dias corridos a contar do dia do recebimento do(s) Produto(s), o reembolso devido será processado após o recebimento e verificação do Produto. 

O prazo para análise e emissão para todos os LAUDOS é de 3 dias uteis após a data de recebimento do produto.  

O valor de seu pedido será reembolsado integralmente, caso esteja no estado de conservação como quando enviado.

Critérios de recebimento e regras de análise.

• Endereço para envio

Simpress - Centro Logístico Fazendinha 
R. Paraná, 45 - Chácara do Solar I 
Cep: 06530-025 | Santana de Parnaíba | SP

• Caixa original
• Produto deve estar completo, inclusive seus componentes e acessórios
• Lacre de segurança não violado
• Cópia impressa da Nota Fiscal 

Para efeitos de troca/devolução não são considerados defeitos de fabricação:

• Defeitos ou danos resultantes do mau uso, como telas quebradas, rachadas, trincadas, entre outros problemas similares;
• Defeitos ou danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o conserto realizado por outra assistência técnica dentro de 90 dias;
• Quebra, danos ou irregularidades (vícios) aparentes, de fácil e imediata observação no produto que não foram constatados dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do aparelho;
• Produtos que tenham tido o lacre de segurança rompido, número de série removido, adulterado ou tornado ilegível;
• Danos por fluidos, como por exemplo, danos causados por contato com água;
• Redução aceitável da vida útil da bateria;
• Roubo ou furto do aparelho.

Devoluções de itens de pequeno porte poderão ocorrer ocasionalmente através de uma agência dos Correios de sua preferência, enquanto os itens de grande porte serão coletados por uma transportadora. Todas as instruções serão informadas por e-mail (shop@simpress.com.br) e este serviço será gratuito no primeiro envio.

Caso o produto não seja devolvido no prazo informado por e-mail, o processo de devolução será cancelado.

3. No momento do recebimento do(s) Produto(s) é apenas permitida a recusa total do pedido, não sendo possível a recusa parcial caso tenha adquirido mais de um produto no mesmo pedido. Caso você não deseje receber um ou mais produtos, todos os itens contidos na caixa deverão retornar para o armazém para devolução.

3.1. Ao recusar o recebimento da entrega do produto, o consumidor deverá informar o motivo e data da recusa no documento entregue pelo transportador, além de assinar o documento.

4. Se você acredita que um produto que você tenha recebido está com algum vício, você deve entrar em contato com a Simpress através dos nossos Canais de Atendimento ao Cliente. Você será informado acerca das medidas adequadas a serem tomadas. Se você fizer a comunicação de vício no prazo de 07 (sete) dias corridos, do dia do recebimento do(s) Produto(s), você terá a opção de solicitar o conserto, a devolução ou o reembolso.

Se o eventual vício for comunicado após 07 (sete) dias corridos da entrega do Produto, você deve entrar em contato com os Canais de Atendimento ao Cliente para obter auxílio sobre os procedimentos de garantia e assistência técnica Simpress.

Caso seja identificado um problema, vicio ou defeito, prazo de 30 dias para conserto e envio ao cliente a partir da data de emissão do LAUDO. Caso seja necessário um segundo envio, o mesmo é por conta do cliente.

5. Ao devolver um Produto ou pedido com mais produtos, recomenda-se que você obtenha e arquive o comprovante de postagem. Em todos os casos, nos reservamos o direito de inspecionar o Produto e verificar a suposta falha. Para uma devolução ou reembolso o Produto este deve estar em condição "como novo", com todas as informações pessoais removidas e com as configurações de fábrica reestabelecidas; e, em sua embalagem original. Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso ou devolução se o Produto devolvido estiver danificado.

6. O reembolso será realizado através do mesmo método utilizado originalmente no ato da compra. Caso sua compra tenha sido realizada por cartão de crédito, ressalta-se que os prazos das operadoras de cartão podem ser de até 2 (duas) faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito, de acordo com a data de fechamento da sua fatura.

7. Não serão cobertos vícios causados por uso indevido, negligência, dano físico, adulteração, ajuste incorreto e demais causas informadas no Termo de Garantia e manual de instruções que acompanham os produtos. Os produtos vendidos em nosso site são destinados apenas para uso pessoal e os direitos e garantias previstos no Contrato e/ou nestes Termos e Condições não se aplicam a Produtos que, embora adquiridos originalmente através da nossa Loja Online, tenham sido objeto de revenda.

Não serão cobertos também os vícios ou danos decorrentes de instalação incorreta em sua casa ou desinstalação em desacordo com instruções do manual de instruções e instalação do produto. Por favor, não retire o número de série do produto.

8. Esta Política de Devolução não afeta os seus direitos legais.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens (LAUDO), enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que está por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Será enviado por e-mail uma carta de cancelamento, atestando a realização do estorno, seja ele parcial ou total 

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso na conta corrente ou poupança relacionada ao CPF ou CNPJ do pedido em questão.

No momento da solicitação da troca ou devolução fica sobre responsabilidade do cliente informar os dados bancários para o setor de atendimento ao cliente da Simpress.